BTS : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

L’apprenti(e) est présenté(e) à l’examen du BTS Négociation et digitalisation de la relation client à l’issue de la deuxième année de formation. (Diplôme Éducation Nationale). Ce BTS est une formation post-bac de niveau 5. Il s’agit d’un diplôme national reconnu par l’État et certifié au RNCP.

L’apprenti(e) est présenté(e) à l’examen terminal aux mois de mai-juin. L’inscription est réalisée par le CFA.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

- Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e commercial.e - Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial.e
- Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance –
Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d’assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice -Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert
- Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce -Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes
- Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice…

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
- Superviseur.se - Responsable d’équipe - Animateur.rice plateau - Manageur.e d’équipe
- Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.rice commercial.e de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef.fe de réseau - Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau
- Animateur.rice de réseau - Responsable de zone …

• La grande distribution
• Le commerce en ligne
• Le Web marketing
• Les banques
• Les assurances
• Assistants commerciaux
• Chargés d’accueil

La formation s’organise selon le principe de l’alternance entre des périodes en entreprise et des périodes en CFA.

Rythme d’alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation au CFA et 5 semaines complètes au CFA.

Les candidats sont évalués tout au long de leur formation par leurs formateurs, deux conseils sont organisés par an.

Les candidats peuvent être dispensés de certaines matières en fonction des notes déjà obtenues à des examens de niveau équivalent ou supérieur.

Jeune de 15 à 29 ans révolus sauf cas particuliers et dérogatoires.

Conclure un contrat d’apprentissage avec un employeur.

au 1er mars 2024.

La formation est gratuite, prise en charge par les OPCO. Les apprentis seront dotés d’un premier équipement informatique grâce au financement des OPCO à hauteur de 500 €. Un complément d’environ 150 € reste à la charge de l’apprenti.

• Les inscriptions sont ouvertes toute l’année avec une préférence avant le 31 décembre de l’année en cours;
• Le dossier de pré-inscription est disponible sur le site du CFA;
• Le dossier d’inscription est fourni dès réception du contrat d’apprentissage au CFA.